Refusionspolitik

Refunderings- og returpolitik

Sidst opdateret: 11. juni 2026

Tak fordi du handler hos Nandooshop. Vi ønsker, at alle kunder skal have en problemfri og gennemsigtig oplevelse. Denne refunderings- og returpolitik forklarer dine rettigheder, vores forpligtelser og de trin, du skal følge, hvis du ønsker at fortryde et køb, returnere en vare eller reklamere over en vare.

Denne politik gælder for onlinekøb foretaget på nandooshop.dk.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos Nandooshop.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan give os besked om fortrydelse på én af følgende måder:

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

2. Returnering

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for returneringen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varen sendes til:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere varen personligt på ovenstående adresse.

3. Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

4. Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du sender os dokumentation for, at varen er returneret.

5. Ombytning

Vi tilbyder ikke almindelig ombytning til en anden vare, størrelse eller variant som en separat service.

Hvis du ønsker en anden vare eller variant, kan du fortryde købet og returnere varen efter reglerne ovenfor og derefter afgive en ny ordre.

Dette begrænser ikke dine rettigheder efter købelovens regler, hvis der er tale om en reklamation.

6. Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

7. Reklamationsadresse

Ved reklamation sendes varen til:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen i forbindelse med en reklamation, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe reklamationen, f.eks. i form af reparation, frem for at ombytte varen.

8. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@nandooshop.dk.

Ved henvendelsen bedes du oplyse:

  • Ordrenummer

  • En kort beskrivelse af problemet

  • Billeder eller video, hvis det er relevant

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning efter købelovens regler.

9. Afbestilling og ændring af ordre

Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@nandooshop.dk.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt eller behandlet til forsendelse, vil vi forsøge at hjælpe med annullering eller ændring.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet benytte din fortrydelsesret efter reglerne ovenfor.

10. Kontaktoplysninger

For spørgsmål om returnering, refusion, fortrydelse eller reklamation kan du kontakte os:

Firmanavn: Nandooshop
CVR-nummer: 45371883
Adresse: Præstelunden 13, 8722 Hedensted, Danmark
E-mail: kontakt@nandooshop.dk
Telefon: +45 61 77 66 00

Bemærk: Retur- og reklamationsadressen er en anden end virksomhedens adresse.

Retur- og reklamationsadresse:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark