Refusjonspolitikk

Refusjons- og returvilkår

Sist oppdatert: 11. juni 2026

Takk for at du handler hos Nandooshop. Vi ønsker at alle kunder skal få en problemfri og åpen opplevelse. Disse refusjons- og returvilkårene forklarer rettighetene dine, våre forpliktelser og trinnene du må følge hvis du ønsker å angre et kjøp, returnere en vare eller reklamere på en vare.

Disse vilkårene gjelder for nettkjøp gjort på nandooshop.no.

1. Angrerett

Som forbruker har du 30 dagers angrerett når du handler hos Nandooshop.

Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du mottok varen. Hvis du har bestilt flere forskjellige varer i én bestilling, men de leveres hver for seg, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Fristen betyr at du har 30 dager fra mottak til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Du kan gi oss beskjed om at du angrer, på én av følgende måter:

Du kan ikke angre kjøpet bare ved å nekte å ta imot varen uten samtidig å gi oss beskjed.

2. Retur

Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss.

Du betaler selv for returen, og det er du som er ansvarlig dersom det oppstår skade under transporten.

Varen sendes til:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark

Vi tar bare imot pakker som sendes direkte til adressen.

Du kan også angre kjøpet ved å gi oss beskjed og levere varen personlig på adressen ovenfor.

3. Varens tilstand når du sender den i retur

Hvis varen har mistet verdi, og dette skyldes at du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bare få tilbake en del av kjøpesummen.

Beløpet du kan få tilbake, avhenger av varens markedsverdi. I visse tilfeller kan det bety at du bare får tilbake fraktkostnadene.

Vi anbefaler at du sender varen i retur i originalemballasjen. Hvis originalemballasjen mangler, kan det føre til en verdiforringelse av varen.

4. Tilbakebetaling av kjøpesummen

Hvis du angrer kjøpet, får du pengene dine tilbake. Hvis varen har redusert verdi, trekker vi fra det beløpet du er ansvarlig for.

Vi refunderer alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader. Dette gjelder likevel ikke ekstra leveringskostnader i de tilfellene der du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste formen for standardlevering som vi tilbyr.

Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager fra den dagen vi mottok beskjeden din om at du ønsker å angre avtalen.

Vi tilbakefører pengene med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet.

Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur, med mindre du sender oss dokumentasjon på at varen er returnert.

5. Bytte

Vi tilbyr ikke vanlig bytte til en annen vare, størrelse eller variant som en egen tjeneste.

Hvis du ønsker en annen vare eller variant, kan du angre kjøpet og returnere varen etter reglene ovenfor og deretter legge inn en ny bestilling.

Dette begrenser ikke rettighetene dine etter reglene i den danske kjøpsloven (købeloven) dersom det dreier seg om en reklamasjon.

6. Reklamasjonsrett

Når du handler hos oss som forbruker, gjelder reglene for varekjøp i den danske kjøpsloven.

Det betyr at du har reklamasjonsrett i 24 måneder.

Hvis reklamasjonen din er berettiget, betyr det at du enten kan få varen reparert, byttet, få pengene tilbake eller få prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi dine rimelige fraktkostnader.

Varen må alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Husk også å få en kvittering for innsendingen, slik at vi kan tilbakebetale fraktkostnadene dine.

7. Reklamasjonsadresse

Ved reklamasjon sendes varen til:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark

Vi tar bare imot pakker som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen i forbindelse med en reklamasjon, ber vi deg legge ved en detaljert beskrivelse av problemet.

Hvis du handler som næringsdrivende, forbeholder vi oss retten til å utbedre reklamasjonen, f.eks. i form av reparasjon, i stedet for å bytte varen.

8. Skadde, defekte eller feil varer

Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kontakt@nandooshop.dk.

Når du tar kontakt, ber vi deg oppgi:

  • Ordrenummer

  • En kort beskrivelse av problemet

  • Bilder eller video, hvis det er relevant

Hvis reklamasjonen er berettiget, finner vi en løsning etter reglene i den danske kjøpsloven.

9. Avbestilling og endring av bestilling

Hvis du ønsker å kansellere eller endre en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kontakt@nandooshop.dk.

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt eller behandlet for forsendelse, vil vi forsøke å hjelpe med kansellering eller endring.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du i stedet benytte angreretten din etter reglene ovenfor.

10. Kontaktinformasjon

Ved spørsmål om retur, refusjon, angrerett eller reklamasjon kan du kontakte oss:

Firmanavn: Nandooshop
CVR-nummer (dansk organisasjonsnummer): 45371883
Adresse: Vågøvej 22, 8700 Horsens, Danmark
E-post: kontakt@nandooshop.dk
Telefon: +45 61 77 66 00

Retur- og reklamasjonsadresse:

Nandooshop
Vågøvej 22
8700 Horsens
Danmark